玉兰送达服务说明书
玉兰的送达服务是玉兰运营的核心服务，提供的服务内容为将政策、价格信息、服务内容，进度情况等送达给服务服务系统内外的服务人员，除督促和协助其他服务人员完成安排的任务外，还要由出色的语言沟通和表达能力。通常由律师助理协助完成，也可由接受过专业培训的服务人员完成，无论是律师还是客服人员，均简称为“玉兰送达服务专员”。
送达服务使命
玉兰的送达服务是玉兰运营的核心服务，提供的服务内容为将政策、价格信息、服务内容，进度、妊娠进度、紧急情况、服务结算等等和客服项目有关的各种情况等信息，送达给服务服务系统内外的服务人员。
送达服务内容
1. 送达人员的上级为客服主任，拥有聘用、服务内容和薪酬送达和更换服务人员权利、责任、和义务，特此告知。因此送达人员的服务出现问题，玉兰管理系统自动默认为客服主任服务失职责任占60%，送达人员的责任占4０％，
2. 配合客服主任，聘用服务人员并督促和协助服务人员完成安排任务。
3. "送达结果回执”为送达结果。没有 "送达结果回执”的送达为零（０）送达。
基础送达方法
－ 第一步（发出信息），首先通过电话联络督促服务人员确认可以完成任务
－ 第二步（确认信息），通过短信联络确认和服务人员沟通的信息正确，以完成任务
－ 第三步（信息回执），通过电子邮件电话和短信的任务明确发出，并要求任务执行方答复。
- 第四步 （任务陈述）， 对方答复后，发出，谢谢完成任务，如果任务执行方无法或不能完成任务，玉兰送达人员需要马上在指定的时间内（通常是24小时内），马上将任务发给其他服务人员。送达服务开始循环。
- 第五步（填写送达汇总），收到任务回执的送达为成功送达服务。领取100%送达薪酬。如果不能领取任务回执，有可能是提供服务的人员无法完成任务，玉兰管理系统自动默认为送达人员的责任，因为送达人员有的聘用、服务内容和薪酬送达和更换服务人员权利、责任、和义务，特此告知。
送达客服分类列表
“玉兰520送达服务专员”
“玉兰521送达服务专员”
“玉兰621送达服务专员”
“玉兰721送达服务专员”
“玉兰821送达服务专员”
“玉兰921送达服务专员”
送达报告格式地址位于 (请IT部门提供地址）
关于声音送达和文字送达
优美的声音和优美的心灵是分不开的。
玉兰一直寻找这些优美的声音来为贵宾送到一种特殊的温暖和特殊的关怀，也是玉兰送给祖国未来家庭这些家庭的一份真情意。因此语速要慢，要善于聆听，不能着急，不能囫囵吞枣，简单于形式，重细节，重感情，重交流，这些优美的声音是玉兰的基础服务。
优美的文字记录历史的足迹，文字是人类沟通纽带，更是心里智慧的表现，只有心灵美丽的人可以写出美丽的语言，玉兰需要的不是华美的造句格式，而是简单的陈述，也叫“白描”，写好“白描”文字是修养，优美的“白描”文字通常是出于对生活的真实体验而流露出来的，如同娟娟泉水，随思想而出，落在笔上，甜在阅读人的心坎上。