《基金服务日清月结》业务要求

1. 基金服务组由基金组织主任负责，实行岗位责任制，岗位服务时间不得超过5五年，五年后岗位期如完成服务要求，通常会被晋升为玉兰《我们为您着想》指导委员会理事，享受理事服务金。（关于基金经理薪酬不在本告知中陈述）

2. 基金组服务人员聘任需要经过基金公司聘任，玉兰人事科审核后，方可聘任；

3. 基金组组长自己根据客户的服务数量，负责招聘和培训所需基金客服，拥有解聘的权利；

4. 基金组组织需要自己编辑，审核ABS (Active Billing Statement )的工作能力，表现在对于各种报告的定制，使用的方法是Excel 表中的Vlookup 函数语句和透视表的报告功能。高级数据的调用需要使用Excel 宏来完成；

因此对《基金服务日清月结》业务要求的解释如下:

1. 基金组需要每天递交ABS表，拥有报告的能力

2. 基金组的文件与数据（包括经常使用的通知信函，人力资源聘任与解聘通知等）需要放在一个ABS大表，大表中有若干小表，ABS大表需要每天递交。ABS大表和小标根据业务需要，均要有密码，分别授权给不同的数据访问人员。

2. 基金服务组除了拥有ABS 文件外，没有第二个文件。全部下载的数据，其中包括银行数据，信用卡数据，联系人信息，企业往来信函，钥匙管理，1665来访登记，固定资产管理，内部W2薪酬与1099薪酬等。

3. 基金组ABS表和各种其他服务于ABS
大表的小表，临时下载的信用卡和银行对账单等，的位置均要求全部在远程服务器完成，如下载在本地，属于服务违约，追加服务违约金，情节严重，追加法律责任；（培训期间的ABS表可以放在基金服务组QQ 基金付款群，方便沟通）

4.  ABS大表中的信息需要每天23点59分完成当日更新，并递交；

5. 每天23点59分前，基金服务组组长需要以截图的方式从ABS表中汇总以下数据(需签字)；

以下数据的陈述日从从1月1日计算到陈述日（今天）前一天的18点前截止的数据:

- 当天合计代孕妈妈妊娠状态与付款状态
- 当天合计捐卵天使服务状态与付款状态
- 当天合计全部应付款
- 当天合计全部1099金额
- 当天合计全部订单任务总数
- 当天合计全部客户基金问题
- 当天合计全部务紧急代办事宜（GC, Donor, IP, Clinic, Lab ）
- 当天全部收到的账单
- 当天全部收到的消费数据扫描图片
- 当天合计全部信用卡消费金额
- 当天合计全部银行基金金额
- 当天合计基金组收到的IP Lead 的合计

以上报告需要使用玉兰集团审核通过的V-Report格式

6  文件命名为当天.命名格式通常为如下格式；

ABS_Team16_AliceWang_2005_1_5.xsl
ABS_Team16_TinaBjornseth_2005_1_6.xsl
ABS_Team16_AliceWang_2005_1_7.xsl
ABS_Team16_HuangMing _2005_1_8.xsl
依次类推

7. 关于《基金服务日清月结》业务的奖励与服务违约的处理方法

- 按要求完成任务，除对账单付款薪酬（每张支票的服务基金为50美元，如与薪酬文件发生冲突 以薪酬文件或订单文件为准)，基金组可领取一个SAP1500美元，20个SAP服务项目,奖金30,000美元。

-  如基金服务组的任何服务人员，包括培训人员，W2人员，1099。人员，基金组长等，将将临时下载的信用卡和银行对账单和文件包括ABS大表下载在本地，属于服务违约，追加服务违约金，情节严重，追加法律责任；全部20个Case 的3万美元奖金全部取消。

- 不遵守《客服人员竞业禁止规范》条例达10次以上，或不按时递交《日清月结》报告出现10次，或递交的报告中出现10次信息不属实，均属服务违约，如以上三类服务违约累计10件以上，全部20个Case 的3万美元奖金全部取消。

《基金服务日清月结》业务要求文字描述结束。

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附《服务竞业禁止》条例

服务竞业禁止条例
 
不可以 “熟视无睹，彷若无人”
不可以 “以己之长，而行人之短 ”;
不可以 “ 以己之拙，而嫉人之能”';
不在６个小时内答复邮件（ARSM要求与医疗服务中的沟通十分重要，需要在办公时间早上８点到下午７点的时间的６个小时的时间内，完成全部的服务电子邮件沟通）
与贵宾微信和QQ私聊或与规避单独沟通其他与本服务没有关系的内容
将贵宾的资料和信息发给任何的第三方
以私人信箱与贵宾沟通
与贵宾建立微信联系
违反其他HIPPA要求的条款
提供的服务不做每周汇总跟进
－在同事之间讨论其他同事的隐私
在同事之间讨论客户的隐私
在服务过程中与服务相关的人员散布与事实不符合事实依据的个人言论包括与个人情绪有关的抱怨等（情节严重，会追究法律责任）
服务结束后没有“服务归零＂的陈述解释为无论是什么结果，均需归零，举例陈述一，该服务已经结束，全部任务已经完成，这是零。举例陈述二，该服务没有结束，因为........原因，因此全部任务暂时取消，这是零。

如发生以上行为三次，均属服务违约。

《客服人员服务竞业禁止条例》文字描述结束。

《账单付款截屏》操作步骤

1. 1. 首先要获得一个RFP号，然后在页面上打开账单（比如https://yulane.net/SAP/RFPDoc/2016_11_18_15_12_09.pdf）
2. 2. 打开一个文本格式或自己使用的Excel文件，将全部发生的账单付款说明（Payment Memo）先写在本文件，目的是从本文件中直接拷贝文字到账单图片上；
3. 3. 使用QQ的截图工具，打开页面上的账单（比如https://yulane.net/SAP/RFPDoc/2016_11_18_15_12_09.pdf）
4. 4. 输入文字，比如 InvoiceID986,This $800 is paid for Pre Transfer Medication for GC Shannon provided by NEFI for IP5491 at ETC  transfer on  ________________ ( 如果没有日期，通常无法支付，因此需要等待移植时间给出后支付), with the RFP 785 total 2 pages. Thank you NEFI.
5. 5. 将《账单付款说明截屏》放入QQ群，等待审批，如果审批通过，可以使用付款说明的文字输入到SAP表，同时输入全部需要输入其他数据；如果没有通过，需要继续查看账单，达到审批通过的最终结果。
6. 6. 审批人员需要在《账单付款说明截屏》图片上做出同意支付的说明的审批通过图片，同时将审批通过的付款图片放入QQ群的群相册。示例群相册命名方式：《审批通过-2016年11月付款说明》、《审批通过-2016年12月付款说明》、《审批通过-2016年12月付款说明》，陆续增加；
7. 7 生成PDF支票格式，等进入支票打印流程。

说明：

1. 1. 审批后的付款说明（Payment Memo）列表可以放入QQ公告栏，方便以后继续马上调出对应的文字说明；
2. 2. 审批后的《账单付款截屏》图片需要放入本期的QQ图片册，群相册命名方式为《2016年11月账单付款截屏》；

Fund Manager 服务内容说明书

         1. 在手机和电脑上安装QQ，并提供QQ号。
         2. 合并622捐卵天使和Consent为一个表 - 通过学习简单的PDF制作，了解捐卵服务流程
         3. 50个截图后上传到yulane.com.cn -学习先做捐卵图片的截图，了解捐卵政策
         4. 30个Binder
         5. 基本需求50题 - 学习和了解玉兰业务内容
         6. 一个5178的送子回国的服务日志
         7. 一个5178的821生产服务日志
         8. 5个520 Binder
         9. 5个SAP Binder
         10. 50 PDF to Excel Payment
         11. 5 Donor 622 Contract Preparations  (2468, 2552, 2549, 2361 and add additional one more. )
         12. 5 Full Donor Payment Schedule with Signed Images
         13. 5 Donor Book Reconciliation ( Linda, 2468, 2552, 2549, 2361)
         14. Completion of 50 Donor Escrow Payments

“计件晋升”的核算方案草案
一、基本可用月薪为600美元，主要提供办公室服务
二、计件薪酬
A. 打开一个A信封的价格为$1 美元,收到邮件和文件的人员，将文件扫描和传输到服务器
B. 扫描1-5page，增加$0.50 （5页以后每增加一个为$0.50美元）
C. 文件命名， 增加$1美元 以上合计每个文件2美元（包含5 Page）
D. 持证上岗，文件专员上班的底薪600美元（要求9点到5点）
E, 每月奖金40美元/无出错率/数据准确，需要提供以一个企业、或是一个部门，或是一个第三方服务人员等全部第三方的文件合计为基础，邮件主题 举例 ABS-ATT-$432.85-of-Total-$244.

三、Fund Manager
Add $500 for payment installation for 521
Add $250 for each process closing statment and total 621,721,821,921 $1000 - up to $800 for 520 Agreement Services Intallation that includes attending IP meetings at a rate $15 per hour with 6 Services For Request (RFSs) notices sent out by nortoery
1. Clinic
2. PGD - Lab
3. IP Attorney
4. GC Attorney
5. Insurance Attorney
6. Case Managers Managing Director $1000 per Found Mangaer x 7 = $7k per month x 12 = $84k $2000 bonus per case x 20 = $40K per year 140 case x 10,000 stock option ( not offically issud but suggected = 1.4M

Hi Jeff, 

Thanks again for supporting Yulane.

It seems that we are going to start the trail services with you as part of training as well since you are going to see xxx  at 11:00 am. The difference between Trail and Contracted is the following

1. Trail services will be paid by hourly at $40 per hour up to 80 hours. Services might not continue. Continued education for learning the process and communication will not paid in the event the service provider would like continue to learn.  
2. Contracted services will be paid by accounts which will be financially rewarded. You will work alone based on your time schedule. Need to sign the contract.

Your official pay will start at $40 per hour up to 80 hours from Aug 12 2015. We like to receive the bills for 80 hours with full payments completed before continuing. Compenstaion required exceed more than 80 hour will not apply.  Standard Billing applys.